REPORTE DE EXPOSICIONES DE HERRAMIENTAS DE STD

 ACCESO REMOTO

es servicio al cliente realizado por medio de llamada 

ventajas

velocidad: rápida a cualquier posible situación anormal que pueda surgir

disponibilidad: permite que los clientes tengan acceso a una asistencia rápida

desventajas

falta de organización; falta de organización

acumulación de tareas; acumulacion

caracteristicas 

- solo para por numero de dispositivos

no hay actualizaciones forzadas

fácil de desplegar y escalar

acceso remoto desde cualquier dispositivo

funciones útiles como transferencia de archivos

TIPOS

-1TEAMVIEWER 

2- LAN

HERRAMIENTAS

como estas anteriores hay mas herramientas que sirven para lo mismo pero son diferentes paginas

-deskop

-logmeln

-remote desktop manager

-gotomypc

-connectwise control

-remote pc

como funicona

funciona desde una red virtual que permite la comunicación y conexión con dispositivos

conclucion

permite a los empleados accederá datos, correos electrónicos y otro tipo de documentos

1-¿QUE ES EL ACCESO REMOTO?

tecnología que permite a acceder al servicio desde dispositivos que no se encuentran en el mismo en turno 

2-¿ESCRIBE UNA VENTAJA Y UNA DESVENTAJA?

VELOCIDAD Y ACUMULACION DE TAREAS

3¿QUE ES LAN?

UN GRUPO DE COMPUTADORAS Y DISPOSITIVOS PERIFERICOS QUE COMPARTE UNA LINEA

4-¿EN QUE AÑO FUE LANZADA EL PROGRAMA DE TEAMVEWER?

EN EL AÑO 2005

5-¿DESDE DISPOSITIVOS SE PUEDE ACCEDER DISPOSITIVOS SE PUEDE ACCEDER A TAEMVERWER 

CHROMEBOOKLX

                                                   ASISTENCIA TELEFONICA

QUE ES?

se trata de servicio de atención al cliente vía telefónica, es el soporte técnico ofrecido por una empresa con el fin de resolver problemas, esclarecer dudas y ofrecer asistencia referentes a un servicio o producto realizado por medio de  una llamada  

VENTAJAS

-no hay necesidad de movernos de nuestro hogar

-reduce costos

-reparación rápido

-mantenimiento

DESVENTAJAS

-la persona de proporcione soporte no capaz de ver a la persona que nesesita apoyo

-interrupción de la conexión

-acceso limitada a la pc

-no es posible visualizar el equipo a reparas

-posibles confusiones en la comunicación

preguntas

1-¿que es el soporte telefónico?

cliente por vía telefónica

2-¿que por que se ofrece soporte telefónico

para resolver problemas esclarecer dudas

3-¿2 ventajas de utilizar soporte telefónico?

reduce costos

reparación rápida

4-¿ 3 ventajas del soporte telefónico?

interverecion de la conexión

acceso limitada a la pc

5-¿como funciona?

pa vía telefónica

                                                  CHATS EN LINEA

QUE ES?

son un tipo de comunicación digital que se da atreves de la red de internet entre ellos dos o mas personas o usuarios la comunicación por chat  se puede llevar a cabo tanto por mensajes de texto, video llamada o audio chat

VENTAJAS

-un apoyo mas rápido

-mas evidencia y menos costos

-conservar con personas a la distancia

-conservar sin restos ni interrupciones

posibilidad de intercambiar archivos, video, música y fotos

DESVENTAJAS

-anónimo/posibilidad de encontrarse con personas malintencionados

-adicción

-malformaciones en el idioma

CARACTERISTICAS

-mensajes instantáneos

-enlace web

-video

-archivos

TIPO DE CHATS

-web chats

-chats para tiendas diferentes empresas

-chats universitarios

-chats para encontrar parejas

-chats para buscar amigos

-chats para adultos

 COMO FUNCIONAN

LOS USUSARIOS COMPARTEN UN PROGRAMA COMUN A TRAVES DE INTERNET EN EL CUAL SE ESCRIBE LO QUE SEDESA EN UNA PEQUEÑA CONSULNA DE TEXTO

INFORMACION IMPORTANTE

RIESGO DE IMPERSONABILIDAD, MUVHOS USUARIOS ESPECIALMENTE LAS ACCIONES, SIGUEN PREFIRIENDO EL CONTACCTO TELEFONICO POR QUE LA CONSIDERAN MAS DIRECTO

CONCLUSION 

ES MUY DIFICIL YA QUE SIRVE PARA COMUCARSE A DISTANCIA

PREGUNTAS

1-¿PARA QUE SIRVEN LOS CHAT EN LINEA?

para poder comunicarse con otros grupos de personas

2-¿QUE TIPOS DE CHATS SE UTILIZAN?

web chats, encontrar pareja, amigos o para adultos

4-¿CUALES OSN LAS CARACTERISTICAS?

mensajes instantáneos, enlace, video, archivos

5-¿ CUALES SON SUS VENTAJAS?

anonimato, adicción malformaciones  en el idioma

                                                             VIDEO LLAMADAS 

permiten sustituir las interacciones presenciales, donde al cliente la comodidad de resolver incidentes, hacer sus consultas a efectuar operaciones que requieren la atención de una agente, sin moverse de su casa

ventajas

-el usuario no necesita un ordenador para realizar la video llamadas puede hacer

-el hecho de poder tener un contacto visual con el otro usuario hace mas significativo la conversación de manera que se puede entender mucho mejor lo que el otro necesito

--las video llamadas facilitan el trabajo desde casa haciendo que este sea mucho mas conectado y productivo

desventajas

-se requiere mucho transferencia de datos para realizar una video llamada por lo que el uso repetido puede suponer un coste elevado en la facturada nuestro proveedor de internet

-puede haber problemas de compatibilidad si se efectúa una video llamada entre dispositivos distintos

- la comunicación a través de una video llamada no es igual de fluida que una conversión cara a cara, especialmente si se dispone de una buna conexión

características

permite la atención de clientes de manera remota. ofrece un sistema de video llamada al que se accede desde a cualquier dispositivo con conexión a internet, además otorga la posibilidad de compartir archivos a tiempo real

herramientas

-chatrar

-click desk

-jive chat

como funciona

que al entender una video llamada, el ajente tenga accseso a todo el historial de interacciones del cliente

preguntar

1-¿que es el soporte técnico por video llamada?

permiten sustituir las interacciones presenciales sin moverse de su casa

2-¡cuales son sus desventajas¿

se requiere mucha transferencia de datos puede haber problemas de compatibilidad

3-¿cuales son sus ventajas?

el usuario no necesita ordenador

                                                  CORREO ELECTRONICO

VENTAJAS

Permite enviar mensajes a cualquier lugar por el mundo en cuestión de segundos 

ASINCRONOS:

puedes enviar coreo y lo puede leer quien lo desee  

GRATUITOS:

existen miles de `proveedores de email gratis

ENVIA DOCUMENTOS; 

también puedes enviar imágenes , videos etc.

CORVA DE APRENDIZAJE SENSILLA: 

suele ser fácil enviar Gmail tanto personales como corporativos 

DESVENTAJAS:

almacenamiento en disco:

algunos proveedores gratuitos imponen limites muy inflexibles

CARACTERISTICAS.

ES RAPIDO Y ECONOMICO

puede enviar o recibir mucha información

TIPOS DE CORREO ELECTRONICOS

PERSONAL

es el mas común

CORREO COORPORATIVO:

contactar clientes 

QUE PUEDE HACER UN CORREO ELECTRONICO

-enviar mensajes

-recibir mensajes

-crear, eliminar o modificar carpetas

-gestionar el spam

-crear reenviadores y auto contestadores 

-enviar ficheros adjuntos

PROVEDORES MAS POPULARES 

GMAIL

OUTLOOK

YAHHO